Li o post hoje no blog da Riot sobre o conceito de Emotional Branding.
Repito abaixo os dez mandamentos para mudanças de comportamento do marketing:

1. De consumidores para pessoas – Clientes não podem ser tratados como alvos a serem atacados, é preciso construir relacionamentos com eles.
2. De produtos para experiências – Proporcionar experiências será vital, pois produtos atendem a necessidades e experiências satisfazem desejos.
3. De honestidade para confiança – Honestidade é obrigação. As marcas devem ir além, conquistando confiança, para gerar envolvimento e intimidade.
4. De qualidade para preferência – Para obter sucesso, não bastará ter qualidade reconhecida. Será preciso perseguir a preferência do público.
5. De notoriedade para aspirações – Ser conhecido não significa ser amado.
Para ser desejada, a marca precisará refletir as aspirações dos seus clientes.
6. De identidade para personalidade – Para se diferenciar, além de uma identidade clara, as marcas devem ter uma proposta, caráter e carisma.
7. De funcionalidade para sentimento – Mais do que ser funcionais, os produtos devem proporcionar experiências sensoriais através do design.
8. De ubiqüidade para presença emocional – Alta visibilidade não é mais suficiente. As marcas devem buscar contatos emocionais com as pessoas.
9. De comunicação para diálogo – Mais do que discursar através da comunicação tradicional, as marcas precisam entrar na vida de seus clientes.
10. De atendimento para relacionamento – Atender bem é só uma tarefa de venda. Estabelecer relacionamentos é reconhecer a importância do cliente.

E as seis tendências a seguir:

1. Tribalismo: uma tribo para chamar de minha.
Num mundo fragmentado e individualista, a nostalgia do clã, da grande família, a aspiração a pertencer a uma comunidade.
2. Lar, doce lar: nenhum lugar como a minha casa.
A medida em que aumentam a violência e os problemas urbanos, um interesse renovado por cuidar do ninho e de tudo o que é associado a ele.
3. Quero ser Criança: nostalgia da infância.
A complexidade crescente e a competitividade exacerbada impulsionam a busca pelo prazer, especialmente o lúdico.
4. A verdade, por favor: não me engana que eu não gosto.
A geração de consumidores que foi exposta ao marketing desde o berço e tem acesso à informação on-line não se deixa enganar facilmente.
5. De volta pra casa: nostalgia do passado Revalorização do modo de vida simples e gregário das cidades pequenas e comunidades.
6. Espiritualidade: nascer de novo
Busca do eu interior por meio de estímulo aos sentidos.

Me veio à mente referências como o último livro do Seth Godin sobre Tribos, e os Dez Mandamentos do Engajamento do Fabiano Coura.
Às vezes me parece que quanto mais a comunicação evolui nos meios digitais, mais o bom senso pregado pelos nossos avós acaba se tornando guideline para o trabalho…